Проброс Caller ID через виртуальный номер Опции

[alastar13rus]

Добрый день.

В организации стоит миниАТС Panasonic KX TDA100 (имеется KX-TDA0193 на LCOT16). Все линии (внешние и внутренние) - аналоговые. Всего 9 внешних линий, из которых первые 6 объединены в виртуальный номер. То есть клиент может звонить нам на тот самый виртуальный номер, и оборудование провайдера переадресовывает звонок на один из 6 номеров по мере занятости.

Так вот если звонок производится на прямые линии, то наша миниАТС видит РЕАЛЬНЫЙ НОМЕР звонящего.
Если же клиент звонит на виртуальный номер, то миниАТС видит именно этот виртуальный номер в качестве звонящего (данные снимаю с АТС через eSMDR). Такая информация отчасти полезна в том плане, что мы теперь видим, сколько человек нам звонит напрямую, а сколько через виртуальный номер. Но фактически прямых звонков очень мало.

Нам более полезна информация о номере позвонившего, чтобы мы могли в дальнейшем найти запись разговора клиента с менеджером в конфликтных ситуациях. А без номера позвонившего найти звонок из сотен остальных невозможно.

Прошу знающих людей подсказать, можно ли каким-то образом пробросить номер звонящего через виртуальный номер, то есть чтобы мы видели не факт переадресации с виртуального номера на нас, а конкретный номер позвонившего человека. Чтобы мы знали, по какому номеру с ним можно связаться и найти запись разговора по этому номеру.

Каким образом осуществляется сама переадресация, сказать не могу. Это оборудование стоит на стороне провайдера (Ростелеком) Может потребуется замена того оборудования. Нам главное понять, возможно ли с технической точки зрения реализовать такой механизм, при котором мы будем знать номер позвонившего клиента. Сохранение виртуального номера также обязательно, поскольку он везде разрекламирован.

Возможно не совсем точно описал весь процесс работы нашей телефонной сети, сильно не пинайте.
Буду рад любым предложениям.

[LipVL]

Все делается на стороне провайдера. Разговаривайте с ним.

[alastar13rus]

LipVL, спасибо Вам за ответ.

Вообщем-то пытаемся разговаривать с провайдером. Нам отвечают, что переадресацию с виртуального номера на наши внешние линии осуществляет речевой автоинформатор, который никак не может передать нам номер звонящего клиента. Мы же, в силу слабых знаний в этой области, не можем понять, то ли провайдер не хочет, то ли действительно не может физически передать нам номер звонящего. Возможно есть какое-то железо, позволяющее это реализовать, мы бы сами его приобрели. Вот и пытаемся немного пополнить знания в интернете.

[LipVL]

Вы никак не можете управлять оборудованием провайдера.